سياسة الاسترداد

الرصيد خدمة رقمية تصبح متاحة في حسابك فور الدفع، لذلك لا يمكن إلغاء الشراء أو إرجاعه بعد إتمامه.

قاعدة عدم الاسترداد تُطبَّق دون أي استثناء، ومن ذلك الحالات التالية:

• الرصيد غير المستخدم أو المستخدم جزئيًا أو المتبقي.
• الباقات، بما في ذلك الأيام غير المستخدمة ورصيد الباقة غير المستخدم.
• الرصيد المصروف على طلبات لم تعجبك نتيجتها أو أوقفتها قبل اكتمالها.
• عمليات الشراء التي تمت بالخطأ أو تغيّر رأيك بعدها.
• إغلاق حسابك أو حذفه، أو إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط.
• تغيّر الأسعار أو النماذج أو المستويات أو الخصائص بعد الشراء.
• الانقطاعات القصيرة في الخدمة أو عدم توفر مزوّد نموذج بشكل مؤقت.

الرصيد ليس له قيمة نقدية، ولا يمكن استبداله بمال أو تحويله إلى حساب آخر أو إعادة بيعه.

• ابدأ بالباقة المجانية وأقل قيمة شحن لتجربة الوكيل قبل شراء المزيد.
• اطّلع على قيم الشحن وسرعة استهلاك كل مستوى جودة للرصيد في صفحة الأسعار.
• تأكد من المبلغ ومن الحساب المسجّل الدخول به قبل الدفع.

إذا خُصم منك المبلغ ولم يصل الرصيد إلى حسابك، أو خُصمت الدفعة مرتين بسبب خطأ تقني، راسلنا على [email protected] مع مرجع الدفع الموجود في الإيصال خلال 14 يومًا. سنراجع العملية مع مزوّد الدفع ونضيف الرصيد الذي دفعت ثمنه إلى حسابك. هذا تسليم لما اشتريته وليس استردادًا للمال.

يُرجى التواصل معنا قبل فتح اعتراض لدى البنك. فتح اعتراض على عملية شراء مكتملة قد يؤدي إلى إيقاف حسابك وإلغاء رصيده المتبقي.